1、公司质量管理体系说明

为了确保产品质量，满足用户需要，我公司自成立以来，特别是ISO9000标准在我国推广以来，始终都把产品质量视为企业的生命。在产品设计、开发、生产、安装和服务的整个过程中，都是按ISO9000族标准的要求进行的，我们的大体做法和简要情况如下：

（1）、发布了质量方针，明确了质量目标。我们向用户和各界朋友郑重宣告：

我们的质量方针是：质量为本、顾客至上、从严管理。

我们的质量目标是：健全和完善质量体系，三年内使主导产品打入国际市场，五年内能有一种产品争创国际品牌。

我们的质量宗旨是：为满足顾客要求设计和开发的产品，采用成熟的国内外先进技术，赶超国际先进水平。

我们的承诺是：公司的生存和发展依存于其顾客，为顾客提供满意的产品和服务是我们的任务，保证顾客利益，保证与顾客有效沟通，与顾客建立诚信合作关系，实现顾客满意。

质量管理体系的完善和有效性、产品和服务质量水平只有更好，没有好，我们将不断创新，持续改进，更好是我们的目标，好是我们永恒的追求。

（2）、健全了组织机构，明确了职责权限。

公司成立了以总经理为组长、以管理者代表为副组长的质量领导小组。公司下设三部一办，即技术部、市场部、财务部、综合办。不仅明确了各部门的职责、权限及相互关系，而且对质量有关人员的职责、权限也都作了明确的规定。

（3）、建立了质量体系，健全了质量体系文件。

为了满足质量目标，质量管理和用户的需要，除已健全组织机构外，还对产品质量形成的整个过程进行了程序化的有效控制，并配备了必要人力、设备等资源。

为了保证质量体系的有效运行，我们现已健全了质量体系文件，此文件主要包括《质量手册》、《程序文件汇编》、《作业文件汇编》三册，现均已装订成册，可供方便使用。

（4）、对产品形成的每一个过程都进行了有效的控制。如：

a、根据用户对产品的需求，首先由技术部组织有关人员编制质量计划，其次由技术部监督检查质量计划的实施情况。

b、公司对每一个销售合同在签订前都要由市场部负责组织有关人员进行合同评审，并要填写《合同评审表》和《合同评审记录》。

c、对于用户或销售合同有特殊要求的产品，先由技术部按照规定的程序进行设计/开发，为了确保产品固有质量，对产品设计还要实施有效控制。如：在设计阶段，必须按设计计划由技术部组织有关人员进行设计评审；在设计输出形成结果时，对设计文件或样品还要进行设计验证；为使产品符合预期使用的要求，在成功的设计验证后，针对产品还要进行设计确认，对于新研制的产品或批量生产的产品是以鉴定会的方式进行设计确认。对于老产品的改进或改型设计也都要按规定的程序进行控制。

d、为了确保所需的采购品符合规定要求，对采购要进行控制，对分承包方也要进行评价和选择。根据采购的不同类别（A、B、C三类），采取不同的控制方法，采购物品必须按设计要求和采购计划进行，若不能按采购计划执行时，必须填写《材料代用通知单》，要经技术部同意，总工程师批准。对于所采购的物品要按规定的检验规范进行严格的进货检验，否则，不准入库。对于顾客所提供的产品也要进行有效的控制。

e、为了确保产品在生产过程中处于受控状态，针对本公司的不同产品，由技术部编制相应的设计文件、检验规范、采购清单，并按合同要求下达生产计划，生产部除按设计要求进行严格操作外，还要做好产品标识、设备的维修保养等工作。对于关键过程还要进行更严格的控制。

f、产品设计、检验严格按标准执行。并针对93年的两个标准所存在的一些问题，现又重新制订了两个新标准，今后不论是搞设计还是进行检验，都要严格按这两个新标准执行，特别是检验更是如此。

g、在产品搬运、贮存、包装、防护、交付及服务等方面也都进行了有效控制。

（5）、已取得了明显的效果

由于本公司已较长时间地坚持按ISO9000标准进行设计、生产和经营，产品质量稳定提高，生产规模逐步扩大。

2、质量保证

（1）、我公司保证按合同规定所提供的合同设备是合格的硬件和软件的总和，并是全新的、完整的、未使用过的，技术水平是先进的、成熟的、质量优良的，能满足合同规定的质量和性能要求，满足运行的要求。

（2）、公司保证提供的技术文件是清晰完整、正确和有效的，并及时提供能满足合同设备的工程设计、安装、运行、维护和检修要求。

（3）、在合同规定的质量保证期限内如发现设备有任何故障，在接到业主通知后的2小时内到达工地，负责完成修复。

（4）、如果发现由于我公司责任造成任何设备缺陷或损坏，或不符合施工图样与技术条款要求，或技术文件错误或技术人员按安装、调试、试运行和验收过程及质量保证期中错误指导而造成设备损坏，业主有权根据合同要求提出索赔。

（5）、对质量保证期中的设备，未达到要求的使用年限，因质量原因造成损坏或失效，在规定时间内无偿负责维修与更换，更换后的设备质保期顺延。

（6）、在质量保证期外提供终身技术支持。

3、服务保证

我公司有完善的质量保证体系和售前、售中、售后服务队伍，严格按照ISO9001质量体系的标准和要求对设备采购、验收、入库、保存、加工、生产、电装、软件编制、调试、验收出厂、包装、运输、现场安装、调试投运及售后服务的全过程进行控制。大限度的满足用户的需求和确保工程质量与进度。

（1）、组织措施

为保证所承担项目的质量和进度，将组建专门的工程项目组，进行项目的有关工作，包括图纸设计、用户联络、技术设计和协调、生产制造、工程进度、制造确认、现场调试投运及售后服务，******负责项目技术质量和实施进度，直至工程完全结束。

（2）、技术措施为保证系统产品质量，依据合同的技术规范要求，我们将对产品质量进行实施方案设计评审、技术评审、设备出厂前质量评审，同时对产品进行全过程质量控制。

（3）、技术培训措施

为保证系统的良好运行，操作人员和维护人员至关重要。为此，我方将对上述人员进行严格的技术培训，考试合格后方能上岗。以确保系统的******可靠运行。培训分厂内培训和现场培训两个阶段进行。

1）厂内培训：

a、培训对象：业主单位的安装、运行、检修和维护人员

b、培训人数：根据业主实际需求决定

c、培训时间：在设备进入总装调试阶段，进行为期2-3周的技术培训

d、培训地点：山西鑫恒创控制技术有限公司

培训资料：

a、系统技术使用说明了

b、系统技术图纸

c、PLC编程手册

d、应用技术培训教材及其它有关参考资料

培训内容：

a、PLC及计算机基础知识

b、控制系统的原理、组成及特点

c、系统的控制功能

d、PLC控制软件编程方法及要点

e、设备的使用、维护方法

f、系统的检查、测试、故障查找及排除方法

g、设备搬运、存储、安装及调试要求

培训方法：

a、采用讲授，对培训内容的主要部分分课时进行讲授

b、实际操作培训，包括软件编制与维护和控制系统实际操作与维护

c、对培训人员进行培训考试，考试合格者，方有资格上岗操作

2）现场培训

a、培训对象：业主单位的安装、运行、检修和维护人员

b、培训人数：根据业主实际需求决定

c、培训时间：在设备进入现场安装调试阶段，跟随实际工程进度进行培训

d、培训地点：业主方工地

培训内容：

a、PLC控制软件调试方法及要点

b、操作员站监控软件的调试和修改方法

c、设备的使用、维护方法

d、系统的检查、测试、故障查找及排除方法

培训方法：实际操作培训，包括控制参数整定和修改、软件维护以及控制系统实际操作与维护。

4、售后服务

销售服务及优惠条件

（1）、保证提供高品质产品及各项服务，承担合同规定的全部义务，并自始至终与业主配合。

（2）、凡本公司实施的工程及所销售产品，本公司负责保修贰年。在保修期除人为因素或不可控制因素外出现故障，本公司免费维修。在保修期外终身提供技术服务，以代理价提供备品备件。

（3）、本公司有24小时热线维修电话，按照国际惯例，在接到业主方电话或传真通知后，本公司保证立即做出响应，晚上接到电话4小时内技术人员到达现场；白天接到电话2小时内技术人员到达现场。另外我公司地处省内，交通方便，在占有一定的地理优势，在水厂施工、安装、调试、维护、培训等各方面的服务可以随叫随到。

24小时热线维修电话：0351—7091906       13935140273

传真：0351-7021950