(一).我国塑料托盘企业的客户资源分析

　　我国塑料托盘企业客户资源按照目前的业务类别划分为：经纪客户、投资客户、资产管理客户、战略联盟客户、社会友好团体(或个人)。这些客户有如下几个方面的特点：

　　1.客户数量多、地域分布广;

　　2.客户购买的不是一般实物产品而是实实在在的服务。需要的是增值服务：

　　3.客户身份复杂。塑料托盘企业的客户基本不受行业和企业特点的限制。可以接受几乎所有的行业、企业和自然人。

　　4.客户的投资行为千差万别，投资者的资金规模、风险偏好和对市场的判断是左右投资者行为的关键因素。

　　(二).我国塑料托盘企业客户关系管理存在的问题

　　1 客户意识淡薄

　　到目前为止，绝大部分塑料托盘企业仍停留在原有的以产品生产为核心的管理理念上，相对应的组织构架是纵向一体化垂直的官僚管理模式，未形成以客户为中心的扁平矩阵式管理架构。塑料托盘企业一味追求产品生产和利润指标，对各部门和员工的考核也仅仅是利润和市场份额，无客户保留度的考核。

　　2 客户信息不能互通，造成客户价值损失

　　由于塑料托盘企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息没有沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其相应部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。

　　3 产品的生产、营销和销售部门渠道不畅通

　　塑料托盘企业的产品生产部门与营销部门、销售部门之间的沟通渠道很不畅通。营销和销售部门不知道各部门正在生产什么，客户状况如何;生产部门不知道什么畅销。

　　(三).塑料托盘企业构建CRM系统的益处

　　塑料托盘企业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的物流产品与服务以及由塑料托盘行业本身特征决定的复杂运营模式。随着我国物流服务体制的进一步完善，以及加入WTO后一系列承诺的兑现，我国塑料托盘行业将面临前所未有的竞争压力。转变经营理念，把握客户，深化服务