炎炎七月，骄阳似火。相聚龙城，百舸争流。7月14日~15日，山西管区第三季度客服战线交流会在管区多功能会议室召开。来自全省10个地市分公司的28位客服战线同仁和18位管区各组负责人同聚龙城，总结上一季度业绩情况，共商下一步工作计划。

山西管区总经理付强、客服副总经理王延丽、客服部副总监晋会霞共同参加了本次会议。会议由百度客服中心分公司负责人张志山主持。

领导致辞  鼓励之中含期许

会议伊始，付总首先向远道而来的各地分公司客服战线同仁们表示欢迎。他对客服战线上半年的工作成绩给予充分肯定，他说到自己虽然不是做客服出身，但始终特别重视客服的工作。最后希望全体客服同事们能够在未来的工作中，继续保持上半年的工作劲头，同时在下半年创优增效，勇创一流！

工作总结  数据之间显问题

接着，客服中心王总对上半年客服中心的工作情况进行了汇报。她首先总结了Q2各项目考核任务的完成情况，指出Q2季度的Feed消费完成率较低，并针对企业消费、企业医疗、企业非医疗、企业留存、三大行业消费、多产品消费、等几个方面进行分析，从各项数据和指标入手，深入指出了问题所在。在这个过程中，她重点指出了分公司存在的问题：医疗占比有些过高有些过低、消费过度依赖医疗、非医疗及三大行业开发程度较低，同时还举例说明了部分客服人员对客户账户优化不积极、失效户较多、维护缺失的问题。

王总还重点强调了非医疗尤其是三大行业的拓展和维护工作。她说道，Q3是教培行业的热点期，这一季度要对三大行业重点提升。一方面可以让销售去多多拓展三大行业客户，这样可以提升整体行业分布；另一方面提高三大行业消费占比，也可以减轻或弥补对医疗的依赖。同时，她也对上季度任务完成不佳的Feed项目给予了新的促进方式，如吸引大搜客户先开户再做以促进Feed客户量、通过拓展二分渠道开发Feed新客户和带动消费等办法。最后，王总发布了Q3季度的工作计划，并对消费缺口任务进行了拆解。

之后，王总为Q2季度成绩突出的几位客服颁奖。她们分别在自己工作中的某一个方面取得了突出成绩，她们每人获得一个体脂称作为奖品。

获奖名单

续费之星  刘珂帆（忻州）

效果之星  闫慧（太原）

经营之星  陈婷婷（晋中）

行业之星  张婉娇（太原）

百度原生广告信息流的上线，让客服工作面临了巨大的机遇和挑战。因此，本次会议我们以“百度信息流产品”为议题，一起学习，一起探讨。客服培训部薛圣天针对信息流产品的细节和特性，为客服同仁们量身打造了一份专业的信息流培训。头脑风暴，激情碰撞，收获更全面的信息流产品知识，进一步提升营销策划能力，更好的服务客户。

此次会议的召开，既明确了当前存在的问题和三季度的工作目标，也提高了我们客服人员的工作效能，同时在客服战线上形成了较强的凝聚力，也增进了彼此间的感情。分离的时刻总有些不舍，期待我们的下次相遇！