任何企业运转的根本目的是赢利，企业要想实现赢利目的，必须有一个增值的过程。增值是针对客户而言的，客户在获得了企业提供的产品和服务的同时，也就获得了企业提供的增值，企业提供了增值，客户才能接受企业，才能给企业必要的回报，企业才能有机会赢利。然而不是只要为客户提供了增值，企业就能获得赢利，而关键是获得的回报是否大于企业的成本，如果回报大于成本，企业就赢利，如果回报小于成本，企业就亏损。所以，企业获得更多的客户回报和尽一切可能降低成本，是任何企业的生存发展的根本。

要获得更多的客户回报，提供给客户的产品和服务的增值就要多，给客户带来的增值越多，获得的回报也越多。从客户的角度看，企业提供的增值就是客户的需求，客户的需求有两个方面，一个是需求的质，一个是需求的量，所以，企业提供给客户的增值也要从量和质两个方面来考量。客户给予企业的回报也是从增值的量和质两个方面计算的，客户选择企业的标准也是增值的量和质。

增值的量好定义，就是提供给客户的产品和服务的数量、次数、多少等。增值的质相对于量来说就难定义，尤其是提供给客户的服务类的增值，就更难确定和量化。增值的质一般可以从如下几个维度来定义：客户的满意度，客户的依赖度，客户的不可选择性，给客户降低了多少成本，给客户提高了多少效率，解决了客户多少问题，给客户带来了多少收益，给客户规避了多少风险，促进客户多少进步，等等。企业提供给客户的增值必须是量和质的综合，对于客户来讲，有质没有量的增值，说明企业提供的增值超出了客户的需求，有量没有质的增值，客户是不会选择的，因为这将使客户购买的增值是损值，只有保证质的量才是客户需要的增值。为客户提供的增值的质和量是相辅相成的，好的质，会促进量的增加，不好的质，会减少量的增加。

企业给客户提供增值而获得回报，客户为他的客户提供增值而获得回报，如此增加增值，直到***终消费者为止。企业、客户、客户的客户是靠增值关联在一起的，这是一个增值链，是一个逐渐增值的过程。不能提供增值的企业是不能在市场上生存的，也是没有价值的。只有能够提供增值的企业，客户才能认同，市场才能认同，企业才能生存和发展。

市场的需求是变化的，客户需要购买的增值是变化的，所以，企业提供的增值也需要变化。企业提供的增值要变化，制造增值的能力就需要变化，需要不断提高和提升制造增值的能力水平。只有跟着市场变化不断提高制造增值能力的企业，才可以持续稳定的生存和发展。

提升制造增值能力有两种方法：一种是“硬”的方法，一种是“软”的方法。硬的方法是指设备的升级，规模的升级等，这种方法是不可持续的，投资大，适应市场变化的灵活度小，只能解决一段时间的能力，而不能长时间解决问题，而且周期长。软的方法是指：在原有的硬件资源的基础上，通过观念、思路、方法的改变，通过组织结构和流程的改变，通过规范、标准、制度的改变，通过模型化、信息化、智能化、自动化等手段，提升增值能力的方法，这种方法投资小，可持续，灵活度高，适应变化快。软的方法是当前企业提升制造增值能力的首要方法，也是***为有效的方法。这种方法围绕着人是如何驾驭企业展开的，是一种软能力的提升。

增值是以客户的标准衡量的，而不是以企业自身的标准衡量的。客户的衡量标准主要是：成本降低多少，效率提高了多少，质量提升了多少，资源的使用是否平衡稳定，生产是否稳定可持续，等。每个企业一般服务多个客户，不同客户的增值需求是不同的，不同时期客户的增值需求也是不同的，不同的市场环境客户的增值需求也是不同的，所以，企业要有满足不同客户增值需求的能力，而且，这种能力要随着市场需求的变化而变化。从企业本身来讲，满足客户增值需求越多，付出的代价可能也就越大，即，成本越高，效率越低，企业的资源使用越受限制。因此，企业的能力设计既要围绕着客户增值需求变化展开，又要保证企业自身的******率、低成本、稳定可持续、资源利用率高，即保障企业的赢利能力的提升。要想保障企业的这种动态的能力，用软的方法是***为可行的。同客户增值需求的能力，而且，这种能力要随着市场需求的变化而变化。从企业本身来讲，满足客户增值需求越多，付出的代价可能也就越大，即，成本越高，效率越低，企业的资源使用越受限制。因此，企业的能力设计既要围绕着客户增值需求变化展开，又要保证企业自身的******率、低成本、稳定可持续、资源利用率高，即保障企业的赢利能力的提升。要想保障企业的这种动态的能力，用软的方法是***为可行的。